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よくあるご質問
- パソコンを持っていないのですが、購入できますか？
- 海外からの注文もできますか？
- 海外へは送れますか？
- 佐川急便のe-コレクトサービスで使えるクレジットカード、デビットカードの種類を教えて下さい。
- 代金はいつ払うのですか？
- 注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
- 配送日を指定することはできますか？
- 配送時間の指定はできますか？
- 自分の住所以外に配達してもらうことはできますか？
- のし用に包装できますか？
- 複数の住所に送ることはできますか？
- 同じ住所宛に複数個注文したいのですか、1個ずつ梱包できますか？
- 宅配会社を指定できますか？
- 注文できているかどうか確認したいのですが・・・。
- 「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
- お荷物のお問合せ番号をお知らせするメールが届いたのですが、いつ届きますか？
- 注文内容の変更はできるのですか？
- 配送先、配送日時を変更したいのですが・・・。
- 支払方法は変更できるのですか？
- 注文した商品が届かないのですが・・・。
- 取り消した商品が届いたのですが・・・。
- 注文していない商品が届いてしまいました。
- 長期不在していたのですが、商品はどうなっているのでしょうか？
- 商品の返品や交換はできますか？
- 商品の保証はしてもらえるのでしょうか？
- 返品の際、配達業者は指定されていますか？
- 返品をすると手数料はかかりますか？
- 返金方法はどうなりますか？
- 届いた商品を返品した後、新たに注文したのですが、代金はどうなりますか？
パソコンを持っていないのですが、購入できますか？
ご購入はご注文フォームをご使用頂く他に、電話・ファクシミリ・通常郵便にて承っております。
- 西野金陵株式会社
- 〒766-0000 香川県仲多度郡琴平町623番地
電話：0877-73-4133（代表） フリーダイヤル：0120-264-1336（受付時間：月～金 09：00-16：00 土日祝 09：00-18：00）
FAX：0877-75-2846
海外からの注文もできますか？
恐れ入りますが、海外からのご注文は承っておりません。
海外へは送れますか？
恐れ入りますが、配送地域は日本国内のみとなっております。
佐川急便のe-コレクトサービスで使えるクレジットカード、デビットカードの種類を教えて下さい。
ご利用いただけるカードは、JCB、VISA、Master、Orico、SAISON、OMC、Kyodo、KC、ポケットカード、DinersClub、AEON、全日信販、LIFE、アプラス、ティーエスキュービックになります。
詳しくはこちら http://www.e-collect.jp/faq/faq_pay.html#01
代金はいつ払うのですか？
代金引換払いの場合はお届け時に配達業者にお支払いください。カードでお支払い可能な佐川急便のe-コレクトサービスをご利用の場合はご利用カード会社の決済日に引き落されます。
銀行振込、郵便振替、現金書留の場合につきましては、担当者からご注文確認メールが届きましたら、その案内に従ってご入金ください。
注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
通常ご注文後3日前後での発送となります。在庫状況により2週間以上かかってしまうことがあります。ご了承下さい。全力でがんばります。万が一、10日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変お手数ですが、カスタマーセンター（0877-73-4133 フリーダイヤル：0120-264-1336 受付時間：月～金 09：00-16：00 土日祝 09：00-18：00）までご連絡下さい。
- ※ご注文が集中した場合やお客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合があります。あらかじめご了承下さい。
配送日を指定することはできますか？
はい。ご指定頂けます。ご注文日を含めて7日後から7日間の範囲で配送日をご指定頂けます。
- ※時期によっては配送日指定を承れない場合や、配送日を指定できる期間が変更となる場合があります。あらかじめご了承下さい。
配送時間の指定はできますか？
ご注文時に、（1）指定しない、（2）午前中、（3）14-16時、（4）16-18時、（5）18-20時、（6）19-21時からご指定頂く事ができます。ただし、配送の関係上ご希望に添えない場合もありますので、あらかじめご了承下さい。
自分の住所以外に配達してもらうことはできますか？
はい。ご自宅以外の配送先をご指定頂けます。ご自宅住所以外を配送先に指定される場合は、ご自宅住所の他、配送先のご住所もご入力頂く必要があります。
のし用に包装できますか？
はい、のし用の包装を承っております。注文フォームの「のしの要・不要」の欄に必要事項をご記入し、ご注文ください。
複数の住所に送ることはできますか？
恐れ入りますが、1回のご注文での配送先の指定は1ヵ所となっております。配送先を複数ご指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けて頂く必要がございます。その際、1回のご注文ごとに送料がかかってまいりますので、ご注意下さい。
同じ住所宛に複数個注文したいのですか、1個ずつ梱包できますか？
恐れ入りますが、1個ずつの梱包はできません。1注文単位での梱包となります。
宅配会社を指定できますか？
恐れ入りますが宅配会社を指定して頂く事はできません。
注文できているかどうか確認したいのですが・・・。
ご登録頂いたメールアドレスにご注文受付の確認メールが自動送信されます。このメールが届きましたらご注文をお受けしておりますので、ご安心下さい。
- ※ご注文後、数時間過ぎてもご注文受付の確認メールが届かない場合は、ご注文がお受けできていない場合がありますので、お手数ですがお客様の登録したメールアドレスをご確認の上、カスタマーセンター（0877-73-4133 フリーダイヤル：0120-264-1336 受付時間：月～金 09：00-16：00 土日祝 09：00-18：00）までご連絡下さい。
その後、弊社担当者により商品の確認等をさせて頂き、再度ご確認のメールをお送りさせて頂きます。このメールの送信をもってご注文成立とさせて頂きます。
「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
はい。代金引換、クレジットカードをご利用のお客様は、すでに発送準備に入っております。
お荷物のお問合せ番号をお知らせするメールが届いたのですが、いつ届きますか？
お荷物のお問合せ番号をお知らせするメール（「本日発送しました」メール）到着後、通常4日以内でお届けいたします（沖縄北海道離島等を除く）。万が一、「本日発送しました」メール到着後3日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変申し訳ございませんが、カスタマーセンター（0877-73-4133 フリーダイヤル：0120-264-1336 受付時間：月～金 09：00-16：00 土日祝 09：00-18：00）までご連絡下さい。
注文内容の変更はできるのですか？
恐れ入りますが、注文後の注文商品の変更はできません。ただし、まだ「本日発送しました」と言うメールが届いていない場合のみ変更はできます。
配送先、配送日時を変更したいのですが・・・。
まだ「本日発送しました」と言うメールが届いていない場合のみ変更は可能です。但し発送日が遅れる場合がありますのでご了承ください。
支払方法は変更できるのですか？
恐れ入りますが、ご注文後の支払方法の変更はできませんので、ご注意ください。
注文した商品が届かないのですが・・・。
お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数ですが、カスタマーセンター（0877-73-4133 フリーダイヤル：0120-264-1336 受付時間：月～金 09：00-16：00 土日祝 09：00-18：00）までご連絡下さい。
取り消した商品が届いたのですが・・・。
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数ですが、カスタマーセンター（0877-73-4133 フリーダイヤル：0120-264-1336 受付時間：月～金 09：00-16：00 土日祝 09：00-18：00）までご連絡下さい。
注文していない商品が届いてしまいました。
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数ですが、カスタマーセンター（0877-73-4133 フリーダイヤル：0120-264-1336 受付時間：月～金 09：00-16：00 土日祝 09：00-18：00）までご連絡下さい。
長期不在していたのですが、商品はどうなっているのでしょうか？
配送業者での保管期間が一定期間を過ぎますと、弊社へ返送されてくる場合もございます。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数ですが、カスタマーセンター（0877-73-4133 フリーダイヤル：0120-264-1336 受付時間：月～金 09：00-16：00 土日祝 09：00-18：00）までご連絡下さい。
商品の返品や交換はできますか？
商品がお手元に届いてから2週間以内であれば返品をお受けいたします。交換につきましては一度商品を返品頂き、新たにご希望の商品をご注文頂く事になりますので、ご了承下さい。
（ただし、お客様が商品を受け取られた後の汚損等によるものはお断りさせて頂くことがあります。）
商品の保証はしてもらえるのでしょうか？
お買い上げになられた商品が破損してしまった場合、お手数ですがカスタマーセンター（0877-73-4133 フリーダイヤル：0120-264-1336 受付時間：月～金 09：00-16：00 土日祝 09：00-18：00）までご連絡ください。
わからない事、ご使用時の製品の不都合、疑問等が起こった場合は、どんなことでもカスタマーセンターまでご連絡下さい。
返品の際、配達業者は指定されていますか？
特に指定はございません。
返品をすると手数料はかかりますか？
手数料はかかりません。お客様のご都合による返品の場合は、送料のみをご負担頂きます。
返金方法はどうなりますか？
こちらから口座番号をお伺いいたしますので、お客様ご指定の口座にご返金させて頂きます。
届いた商品を返品した後、新たに注文したいのですが、代金はどうなりますか？
ご返品された商品の代金は全額お返しし、新たにご注文された商品の代金を別途ご請求させて頂きます。
ご注文からお手元に届くまで
通常、ご注文から1～4日程度で発送させて頂いています。
※品薄商品の場合、ご注文が集中した場合、お客様がお住まいの地域によってはお届けに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
お支払い方法について
お支払いは、クレジットカード、代金引換、銀行振込、郵便振替、現金書留、後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）がご利用いただけます。
- 携帯電話からのご注文の場合、クレジットカードはご利用いただけません。ご了承ください。
- 代金引換の場合、手数料440円を頂戴いたします。
- 後払いの場合、手数料278円を頂戴いたします。ご注文金額が4,000円（税込）未満の場合、ご利用いただけません。
返品・交換について
以下の条件で、商品到着後、2週間以内は返品・交換を承ります。商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認いただき、商品に不都合がありましたらご連絡ください。
- 当店で購入した未使用かつ未開封商品の返品については、商品到着後2週間以内であれば、返品をお受けします。ただし、お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
- お届け時の商品の破損、誤った商品のお届け、不具合による返品の場合、商品到着後2週間以内であれば、返品・交換をお受けします。この場合、料金着払いでご返送ください。返品時の代金の返還方法については、お支払方法により異なりますので個別に対応いたします。
- 開封済み、または一部ご使用になったものの返品・交換、お客様が商品を受け取られた後の過失、汚損等によるものの返品・交換は承っておりません。ご了承ください。
配送方法・配送料金について
配達日、配達時間をご希望日の際は、ご注文時にご指定ください。
配送料金は下記のとおりです。
| 1.8L詰で最大6本、 720ml詰で最大12本まで | |
|---|---|
| 北海道 | 1,770円 |
| 東北 | 1,250円 |
| 関東・信越 | 890円 |
| 中部・北陸 | 780円 |
| 関西・中国 | 740円 |
| 四国 | 610円 |
| 九州 | 780円 |
| 沖縄本島 | 1,680円 |
| クール便 | +330円 |
| 代引手数料 | 440円 |
クール便（冷蔵）でのお届けは、送料とは別にクール便（冷蔵）手数料330円を頂戴いたします。
※常温便と同梱可能です
注意事項
当店掲載の商品の画像につきまして、実際の商品と同じになるように撮影しておりますが、ご利用のパソコンのモニターによってカラーの見え方が違ったり、実際の商品と色味が多少異なって見える場合がございます。予めご了承頂きますようお願いいたします。
個人情報について
お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。詳しくは個人情報の保護についてをご覧ください。
